FAQ pgvip2 — Respostas para suas dúvidas

Não — cada usuário pode ter apenas uma conta na pgvip2. Contas duplicadas são detectadas automaticamente pelo nosso sistema de verificação de CPF e podem resultar em suspensão permanente. Se você esqueceu sua senha ou perdeu acesso à conta, use a opção de recuperação de senha ou entre em contato com nosso suporte pelo chat 24h.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade exigido por regulamentação brasileira antes do seu primeiro saque na pgvip2. Você precisará enviar uma foto do seu documento oficial com foto (RG ou CNH) e uma selfie segurando o documento. O processo protege sua conta contra fraudes e garante que os saques sejam liberados somente para o titular legítimo. A análise costuma ser concluída em até 24 horas.

Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login da pgvip2 e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em até 5 minutos — verifique também a caixa de spam. Caso não receba o e-mail ou não tenha mais acesso ao endereço cadastrado, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo para verificação adicional de identidade.

Para encerrar sua conta na pgvip2, entre em contato com nosso suporte pelo chat 24h ou envie um e-mail para [email protected] solicitando o encerramento. Antes do fechamento, certifique-se de sacar o saldo disponível. Se o motivo for jogo compulsivo, recomendamos a autoexclusão permanente, disponível diretamente nas configurações de Jogo Responsável da sua conta.

O depósito mínimo na pgvip2 é de R$ 20,00, independentemente do método de pagamento escolhido — Pix, Mercado Pago, PicPay ou Boleto. Para depósitos com cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo), o valor mínimo pode variar de acordo com a operadora. Não há limite máximo definido para depósitos, mas transações acima de R$ 10.000,00 podem exigir documentação adicional conforme normas da SPA.

Saques via Pix na pgvip2 são processados em até 1 hora útil após a aprovação. Antes do primeiro saque, é necessário concluir a verificação KYC, que pode levar até 24 horas. Saques por outros métodos como TED ou transferência bancária podem levar de 1 a 3 dias úteis. Solicitações feitas fora do horário comercial são processadas no próximo dia útil.

O saque mínimo na pgvip2 é de R$ 50,00. Para saques via Pix, o valor cai direto na sua chave cadastrada — CPF, e-mail, celular ou chave aleatória. Não cobramos nenhuma taxa sobre saques. O saldo de bônus precisa cumprir os requisitos de apostas (rollover) antes de ser convertido em saldo real disponível para saque.

A pgvip2 não cobra nenhuma taxa própria sobre depósitos ou saques. O valor que você deposita é creditado integralmente na sua conta. Para saques via Pix, também não há cobrança de taxa da nossa parte. Dependendo da sua instituição financeira, podem incidir taxas bancárias em transferências por TED — verifique com o seu banco antes de solicitar esse método.

Sim, a pgvip2 aceita depósitos via Mercado Pago e PicPay, além de Pix, Boleto, cartões Visa, Mastercard e Elo. Para usar Mercado Pago ou PicPay, selecione o método desejado na tela de depósito e siga as instruções para o redirecionamento ao aplicativo. O crédito costuma ser imediato ou em até 30 minutos após a confirmação do pagamento.

Na pgvip2 você pode apostar em todos os jogos do Brasileirão (Campeonato Brasileiro Série A), Copa do Brasil, Copa Libertadores e Copa Sul-Americana. As modalidades disponíveis incluem resultado final, placar exato, gols acima/abaixo, ambas as equipes marcam, primeiro a marcar e apostas ao vivo durante a partida. Os mercados ficam disponíveis geralmente 24 horas antes de cada rodada.

Sim, a pgvip2 é totalmente compatível com celulares Android e iPhone, sem necessidade de baixar nenhum aplicativo. A plataforma é mobile-first — ou seja, foi desenvolvida pensando primeiro no uso pelo celular. Basta acessar pgvip2.net pelo navegador do seu celular (Chrome, Safari ou qualquer outro) para jogar com a mesma experiência da versão desktop, incluindo depósitos, saques e suporte ao vivo.

RTP (Return to Player) é o percentual teórico que um slot devolve aos jogadores ao longo do tempo. Por exemplo, um slot com RTP de 96% retorna R$ 96,00 para cada R$ 100,00 apostados, em média e no longo prazo. Na pgvip2, os RTPs são certificados por auditores independentes e variam entre 94% e 97% dependendo do jogo. Você pode consultar o RTP de cada slot nas informações do próprio jogo antes de começar a jogar.

Todos os jogos disponíveis na pgvip2 utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por laboratórios independentes, o que garante que cada resultado é completamente aleatório e imprevisível. Os provedores parceiros — como Pragmatic Play, Evolution Gaming e PG Soft — possuem certificações internacionais de jogo justo. Além disso, a pgvip2 opera em conformidade com a regulamentação brasileira da Lei 14.790/2023, que exige transparência nos resultados.

Rollover, também chamado de requisito de apostas ou turnover, é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacá-lo como dinheiro real. Por exemplo, um bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x significa que você precisa realizar R$ 3.000,00 em apostas totais. Na pgvip2, o progresso do rollover pode ser acompanhado em tempo real na seção "Meus Bônus" do painel da conta.

Sim, os ganhos obtidos com free spins na pgvip2 geralmente estão sujeitos a um requisito de apostas antes do saque, conforme especificado em cada promoção. O requisito varia de acordo com a campanha — algumas promoções oferecem free spins com rollover reduzido ou até sem rollover em ocasiões especiais, como durante o Carnaval ou rodadas comemorativas do Brasileirão. Leia sempre os termos da promoção antes de ativar.

O programa de fidelidade da pgvip2 recompensa jogadores ativos com pontos a cada aposta realizada. Esses pontos acumulam e podem ser convertidos em bônus, free spins ou cashback. Quanto mais você joga, mais alto sobe no ranking de níveis — cada nível desbloqueia benefícios exclusivos como saques mais rápidos, limites maiores e promoções personalizadas. Consulte a seção "Fidelidade" no seu perfil para ver seu saldo de pontos atualizado.

A pgvip2 opera no mercado brasileiro em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regulamentou as apostas de quota fixa e os jogos de cassino online no Brasil, e segue as diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda. A plataforma adota práticas de jogo responsável, verificação de identidade e prevenção à lavagem de dinheiro conforme exigido pela legislação vigente.

Para solicitar autoexclusão na pgvip2, acesse "Configurações" → "Jogo Responsável" e selecione o período desejado — de uma pausa temporária (time-out de 1 a 42 dias) até a autoexclusão permanente. A exclusão permanente encerra definitivamente sua conta e impede novos cadastros com o mesmo CPF. Se precisar de ajuda imediata, entre em contato com nosso suporte 24h pelo chat ou acesse nossa página de Jogo Responsável para mais informações.

Não — a pgvip2 é uma plataforma exclusivamente para maiores de 18 anos, conforme determina a legislação brasileira. Durante o cadastro exigimos data de nascimento e CPF, e na verificação KYC confirmamos a identidade com documento oficial. Qualquer conta identificada como pertencente a um menor de idade é encerrada imediatamente e os valores depositados são devolvidos conforme previsto nos Termos e Condições.

O suporte da pgvip2 está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português. Você pode entrar em contato pelo chat ao vivo diretamente na plataforma — é a forma mais rápida, com tempo médio de resposta inferior a 3 minutos. Também é possível enviar um e-mail para [email protected] para questões que não exigem resposta imediata. Não temos linha telefônica, mas o chat resolve a grande maioria das situações em tempo real.